Envíos y devoluciones

Preparamos tu pedido el mismo día si lo confirmas antes de las 3:00 p.m. en día hábil. Los tiempos estimados desde el despacho son:

• Bogotá: 24 a 48 horas hábiles.
• Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
• Zonas apartadas: 4 a 8 días hábiles.

Estos plazos dependen de la transportadora y pueden variar en temporadas de alta demanda.

El valor se calcula según la ciudad de destino y se te informa por WhatsApp antes de confirmar el pedido. En compras superiores a cierto monto el envío puede ser gratuito; consúltanos la promoción vigente.

Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla o referencia, siempre que la prenda:

• No haya sido usada, lavada ni alterada.
• Conserve sus etiquetas y empaque original.
• No presente olores, manchas ni daños.

Por higiene, no aceptamos cambios en ropa interior, bodys ni aretes, salvo defecto de fabricación.

Si la prenda presenta un defecto de fabricación o recibiste un artículo diferente al solicitado, cubrimos el costo del envío de retorno y puedes elegir entre el cambio o el reembolso del valor pagado.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación de la prenda.

Escríbenos por WhatsApp o al correo celestialboutiqueoficial@gmail.com con tu número de pedido, una foto de la prenda y el motivo. Te respondemos con los pasos a seguir.

Conforme al Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), en las compras a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.